Envíos y devoluciones

1. Plazos de entrega

Todos nuestros pedidos suelen ser procesados y enviados en un plazo de 24 a 48 horas tras recibir la confirmación del pago. No obstante, este plazo puede ampliarse en 48 – 72 horas adicionales si alguno de los productos solicitados está temporalmente agotado.

  • España peninsular: 3,95€ (IVA incl.) – 24/48h (gastos de envío gratis a partir de un pedido de 50€ IVA incl.)
  • Islas Baleares: 5,95€ (IVA incl.) – 24/48h (gastos de envío gratis a partir de un pedido de 75€ IVA incl.)
  • Países UE: 9,95€ (IVA incl.) – 48/72h (gastos de envío gratis a partir de un pedido de 150€ IVA incl.)

En caso de que nos sea imposible preparar el pedido en este periodo de tiempo debido a cualquier imprevisto o circunstancia, El Otro Arte informará al cliente de este retraso.

Los pedidos se entregarán en la dirección de envío especificada por el cliente durante el check-out en el plazo indicado anteriormente.

Estos plazos dependen del destino del pedido (dirección de envío), de la opción de envío seleccionada por el cliente y del volumen del pedido. Estos plazos se expresan en días hábiles, excluyendo los fines de semana.

En determinados países, si el cliente no se encuentra en su domicilio en el primer intento de entrega, el transportista dejará una nota indicando la dirección y el horario de atención de la oficina de correos o paquetería más cercana donde se puede recoger el paquete.

2. Incidencias en el transporte

Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar que no hay daños en el paquete ni en los productos, y que todos los productos especificados en la factura están presentes y en buen estado.

En caso de encontrar algún daño o anomalía, el cliente está obligado a anotarlo en el albarán del transportista, e informar a El Otro Arte de dichos daños o anomalías en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

3. Devoluciones

Si alguno de los productos solicitados no cumple con sus expectativas, dispone de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para devolver los productos, previa notificación a El Otro Arte por correo electrónico, siempre y cuando no haya sido consumido, y se aporten fotografías que justifiquen la devolución.

Para los casos que no sean considerados responsabilidad de El Otro Arte, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier otro gasto que pueda derivarse de la misma.

El reembolso se tramitará una vez recibidos los productos en las instalaciones de El Otro Arte tras la inspección de los mismos, que deberán permanecer sin abrir y en su embalaje original.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido.

En el caso de que el cliente reciba un producto no apto para el consumo, se le sustituirá por el mismo producto en perfecto estado, siempre que se informe a El Otro Arte de ello en las 48 horas siguientes a la recepción del producto, aportando fotografías que justifiquen el estado del producto.